امير مهراني پيشنهاد کرده در مورد اثربخش کردن جلسات هم بنويسم. خودم هم توي ذهن‌ام بود ولي خوب پيشنهاد امير انگيزه‌بخش بود براي اولين پست در اين مورد. تحقيقات تعدادي بايد و نبايد را براي انجام مذاکره‌ي درست روشن کرده‌اند که در اين‌جا به برخي از آن‌ها اشاره مي‌کنيم:
بايدهاي مذاکره:
- وضعيت استقرار مناسبي (چه در حالت نشسته و چه در حالت ايستاده) داشته باشيد؛
- شمرده صحبت کنيد؛
- لبخند بزنيد؛
- خود را از نظر رواني آماده سازيد؛
- از طرف مقابل بپرسيد چرا چنين انتظاري دارند؛
- مستقيما به چشمان طرف مقابل نگاه کنيد؛
- مختصر و مفيد صحبت کنيد؛
- سؤال‌هاي باز بپرسيد؛ به اين معني که سؤالي بپرسيد که بايد با پاسخي طولاني‌تر از يک بله يا خير معمولي جواب داده شود؛
- خوب گوش کنيد؛ يعني نظر ديگران را در فرايند مذاکره شفاف کنيد، به تلاش طرف مقابل احترام بگذاريد و او را به ادامه مذاکره ترغيب کنيد، احساسات طرف مقابل را درک کنيد و در نهايت گفتگو را جمع‌بندي کنيد؛
- راه‌حل‌هاي خلاقانه ارايه کنيد؛
- چيزي را که مي‌خواهيد از طرف مقابل درخواست کنيد؛
- به طرف مذاکره نشان دهيد که شما چيز باارزشي را در دست داريد؛
- در جاي‌اش از مذاکره خارج شويد؛
- تلاش کنيد به يک راه‌حل برد ـ برد دست يابيد؛
- بدانيد که طرف مقابل دقيقا چه مي‌خواهد؛
- قبل از اين‌که نظر طرف مقابل را نقد کنيد بفهميد که منظورش چيست!
- بهترين آلترناتيوهاي موجود براي توافق در مورد موضوع مذاکره را بشناسيد؛
- انگيزه‌هاي پنهان طرف‌هاي مذاکره را بشناسيد؛
- از طرف مقابل بخواهيد در مذاکره منصفانه و شفاف عمل کند؛
- سؤال بپرسيد!
- آدم‌ها را از مسائل جدا کنيد؛
- براي مذاکره هدف داشته باشيد؛
- انطعاف‌پذير باشيد و ذهن بازي داشته باشيد؛
- با استناد سخن بگوييد: از حقايق و ديگر شواهد در دسترس بهره بگيريد؛
- اعتماد به نفس داشته باشيد؛
- به تن صداي تان توجه داشته باشيد؛
- بده بستان داشته باشيد؛
- يادداشت برداريد؛
- رابطه ايجاد کنيد.
نبايدهاي مذاکره:
- طرف مقابل را تهديد کنيد!
- صحبت کسي را قطع کنيد؛
- فرياد بزنيد؛
- طعنه‌آميز صحبت کنيد؛
- از فرد را در مقابل ديگران انتقاد کنيد؛
- به افراد حمله کنيد؛
- به افراد توهين يا آن‌ها را تحقير کنيد؛
- کاري کنيد ديگران احساس گناه بکنند؛
- اخم يا گريه کنيد!
- ناآرام باشيد؛
- اسم افراد را ببريد؛
- به راحتي دلسرد شويد؛
- التماس کنيد!
- آه و ناله کنيد؛
- سريع خودماني شويد!
- در زماني که احساس دلخوري، اضطراب، خستگي يا عصبانيت داريد مذاکره کنيد؛
- از زبان تخصصي و فني استفاده کنيد؛
- خودخواهي کنيد؛
- اولتيماتوم بدهيد.
اين بايدها و نبايدها خاص جلسات رسمي و کاري نيست. خيلي از آن‌ها در زندگي روزمره و عادي ما هم کاربرد دارند؛ مثلا در يک جمع دوستانه يا در کنار خانواده. حواس‌مان باشد گاهي توجه به يک نکته‌ي بسيار کوچک اثر بزرگي (مثبت / منفي) در مذاکرات و گفتگوهاي ما دارد!
یک پاسخ به “بايدها و نبايدهاي مذاکره”
بسیار ممنون 🙂