سنجش عملکرد سازمان با معيارهاي معمولي که همه مي‌شناسند که کاري ندارد! البته منظورم اين نيست که کاري ندارد! منظورم اين است که پرداختن به سنجش چيزهايي که همه مي سنجند که براي شما مزيتي در رقابت به همراه نمي‌آورد. بنابراين مهم است که سازمان در سيستم ارزيابي عملکردش هم خلاقانه عمل کند؛ يعني معيارهايي را بسنجد و به‌بود بدهد که حتا به فکر بقيه هم نمي‌رسند! مارک گراهام برون در مقاله‌ي اين هفته از 10 معيار ارزيابي خلاقانه‌ي ارزيابي عملکرد سازمان که در سازمان‌هاي دولتي و خصوصي مشاهده کرده است سخن مي‌گويد. اين 10 معيار ارزيابي عملکرد براي سازمان‌هاي نوين عبارتند از:
- اثربخشي ارتباطات؛
- روابط با مشتري؛
- رضايت کارکنان؛
- تصوير برند؛
- شاخص انحراف (اين عاليه: چقدر کارکنان اون کاري را که براش استخدام شدند انجام مي‌دهند!)
- شاخص اعتماد (ذي‌نفعان دروني و بيروني) به ره‌بران
- اذيت کردن مشتري! (مثلا مشتري چقدر براي پيدا کردن اطلاعات لازم روي وب سايت ما سر کار مي‌رود!؟)
- شاخص عملکرد تأمين‌کنندگان / شرکا (مثلا کار کردن باهاشون چقدر راحته)
- شاخص مديريت پروژه (شامل 4 زيرشاخص: عملکرد بودجه‌اي/ هزينه‌اي، زمان‌بندي، کيفيت / عملکرد، نوآوري)
- سرمايه‌ي نامشهود
جزييات را در اين مقاله که مي‌توانيد از اين‌جا دانلود کنيد مطالعه بفرماييد.