مهم‌ترين کار يک مشاور حل مسائل سازماني است که توسط کارفرما به او ارجاع ميشود. درباره‌ي فرايند حل مسئله بارها صحبت شده است. فرايند حل مسئله شامل فعاليت‌هايي چون: تعيين مسئله، شناخت مسئله، ريشه‌يابي مسئله، تدوين راه‌حل‌هاي احتمالي و ارزيابي و انتخاب راه‌حل برتر است. هر يک از اين فعاليت‌ها در جاي خود داراي نکات بسيار ريز و مهمي هستند. در همين راستا در اين پست به چند ترفند کليدي در حل مسئله اشاره ميشود. اين ترفندها به‌نوعي جزئيات کليدي فرايند حل مسئله را تشريح مي‌کنند:
- پيش از هر کار، ابتدا مسئله را تعريف کنيد.
- فقط براي حل مسائلي زمان بگذاريد که واقعا اهميت دارند.
- هر فرضيه‌اي در مورد هر چيزي که داريد را آزمايش کنيد (حتي اگر بي‌ربط به نظر مي‌رسد.)
- معيارهاي ارزيابي تعيين کنيد (به‌ويژه براي پاسخ به اين سؤال: مسئله کي حل شده است؟)
- متغيرهاي درست را براي حل مسئله بسنجيد.
- از مهارت‌هاي مديريت پروژه‌ي خود استفاده کنيد (حل يک مسئله‌ي بزرگ، يک پروژه است.)
- به دنبال افراد داراي راه‌حل باشيد نه افراد صاحب مسئله!
- به‌خوبي ارتباط برقرار کنيد.
- از درمان‌هاي مقطعي و کوتاه‌مدت بپرهيزيد؛ علل واقعي و اساسي را بيابيد و درمان کنيد.
- راه‌حل‌هاي اثربخش را انتخاب کنيد و راه‌حل منتخب را به‌صورت کامل اجرا کنيد.
- تعهدات‌تان را به‌صورت کامل اجرا کنيد.
- همه‌ي کارها ضروري‌اند؛ هيچ چيزي اضافي نيست.
- براي مقابله با اشتباهات برنامه داشته باشيد.
- معيار تکميل و استاندارد فعاليت‌هاي مربوط به فرايند حل مسئله را مشخص کنيد.
- از کساني که به شما در حل مسئله کمک مي‌کنند، تشکر کنيد.
3 پاسخ به “15 ترفند کليدي در حل مسئله”
پس به تعهداتتون عمل کنید دیگه، ما همچنان منتظر کِیس هستیما، یه چندتا کِیس گذاشتین بسیار خوب بود. منتظریــــــــــــــــم بازم.
خیلی خوب بود، تشکر.
متشکرم. لطف داريد.
آقاي نعمتي عزيز
من فكر ميكنم كه يكي از موانع در توسعه كار مشاوران مديريت (در هر بخش از اين مجموعه بزرگ) آن است كه مشاوران آن قدر كارها را پيچيده و بزرگ تصوير ميكنند، كه مشتري كه خودش هم معمولاً مدير رده بالا،موفق و با سابقه اي است،وحشت ميكند. او ميترسد كه اگر وارد اين وادي شود، رشته كار از دستش خارج ميشود و …
شما اين داستان مهم حل مسئله، و البته چند مثال ديگر را آن قدر ساده بيان و تبيين ميكنيد، كه فكر ميكنم هر كس تشويق ميشود كه حل مسائلش را به اين طرز تفكر بسپارد. به نظر اين خيلي مهم است كه مديران را از پرداختن به اصول مديريت علمي، نترسانيم. ساده نمودن مسائل (و نه پيچيده تر كردن آنها) يكي از هنرهاي مشاوران مديريت است.
من از اين مطلب شما استفاده كردم.
سربلند باشيد.